Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être conservé dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : bioviarcontact@gmail.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : bioviarcontact@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que certains produits de soins personnels ou d’hygiène.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de procéder à son renvoi.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été utilisé, comporter toutes ses étiquettes et être conservé dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : bioviarcontact@gmail.com.